Тренинг Навыки коммуникаций

Программа тренинга

«Навыки коммуникаций»

Цель тренинга: Сформировать понятие коммуникабельности и коммуникативности, а также  дать навыки коммуникаций.

Продолжительность: 24 ак.часа

Основные темы тренинга:

  • Что такое коммуникабельность и коммуникативность?
  • Понятия и виды коммуникативных навыков
  • Основные разновидности коммуникативных навыков
  • Матрица общения
  • Модель и структура общения
  • Как приступить к работе
  • Ввод данных
  • Общая навигация
  • Просмотр результатов
  • Правила эффективных онлайн-коммуникаций
  • Гений коммуникаций

1-день

  • Что такое коммуникабельность и коммуникативность?
  • Понятия и виды коммуникативных навыков
  • Основные разновидности коммуникативных навыков
  • Матрица общения

Целевая аудитория

Ваш вклад

Ваша конфедициальность

2-день

  • Модель и структура общения

– 7 уровней общения

– 4 мотива общения

– 9 категорий коммуникативного общения

  • Как приступить к работе
  • Ввод данных
  • Просмотр результатов

стандартный вид

степень усвоения навыков

3-день (техника телефонных переговоров)

  • Правила эффективных онлайн-коммуникаций

E-mail

Мессенджеры

Звонки

Видеозвонки

Чат — гибрид переписки и разговора

Как выбрать стиль общения в чате

АБВ — три правила деловой переписки

Сложные ситуации: как смягчить конфликт

  • Гений коммуникаций

– 11 навыков эффективного общения с людьми

– 7 психотипов людей

Тренинги для Тренеров

Модель обучения инструкторов (ToT) предназначена для привлечения мастеров-тренеров в обучении новых тренеров, которые менее опытны в определенной теме или приобрести навык, нужный для обучения. Семинар ToT поможет Вам создать пул необходимых компетенций.

Основная цель модели ToT – подготовить инструкторов

эффективно преподносить информацию, реагировать на

вопросы участников, а также проводить мероприятия, которые усиливают обучение.

Другие цели включают в себя обеспечение того, чтобы инструкторы могли:

• Направлять участников к дополнительным ресурсам и

Справочным материалам.

• Вести обсуждения.

• Эффективно слушать.

• Делать точные наблюдения.

• Помочь  участникам связать обучение со своей работой.

Участники тренинга также узнают о важности

поддержание зрительного контакта, демонстрация позитивного настроя,

говорить четким голосом, о навыках правильного жестикулирования и

поддержания интереса.

Доступны различные типы курсов Train the Trainer, предназначенные для разных отраслей, ролей и конкретных потребностей в обучении. Некоторые распространенные типы включают в себя:

Базовая программа  «Тренинг для тренеров» — охватывает основные принципы обучения.

Технический «ТОТ»– IT инженерия или разработка программного обеспечения.

Soft Skills  –  Обучение коммуникативным навыкам, лидерству и работе в команде.

Обучение инструкторов по безопасности и соблюдению требований –  Протоколы по охране труда и технике безопасности и отраслевые нормы.

Подготовка тренера к программам сертификации — для инструкторов, проводящих сертификационные курсы.

Примерное содержание стандартного курса «ТОТ»:

  • Каковы функции и обязанности тренера?
  • Где и как найти / обработать учебные материалы?
  • Как написать программу и модули?
  • Организация, проведение и отчетность по обучению,
  • Что это значит и как использовать терапевтическое общение?
  • Особенности познания.
  • Методы обучения.
  • Управление командой и динамика.
  • Как преодолеть трудности во время тренировки?
  • Как сделать презентацию эффектной?
  • Методы обратной связи.
  • Практические упражнения (составление программы и модуля, обдумывание мероприятий, подготовка презентации и предоставление обратной связи)

Методы
Мини-лекция, ролевая игра, мозговой штурм, ментальное отображение, дискуссия, групповое упражнение, индивидуальное задание, работа в парах, иллюстрация, вопрос-ответ;

Полученные результаты
После прохождения обучения участник сможет:

  • Самостоятельно создать обучающий модуль;
  • Составьте учебный план;
  • Планировать, организовывать и проводить обучение;
  • Управляйте аудиторией;
  • Достичь заданного результата во время тренировки;
  • Предоставлять участникам необходимую и правильную обратную связь;
  • Напишите отчет для заказчика.
Программа тренинга “Тайм-менеджмент”

Введение в тайм-менеджмент

Значение эффективного управления временем для повышения производительности

Идентификация причин и препятствий неэффективного использования времени

Установление целей и приоритетов для оптимального распределения времени

 Анализ и планирование времени

Анализ текущего использования времени и выявление временных затрат

Разработка персонального расписания и планирование задач

Техники приоритизации и установления реалистичных сроков

Управление прокрастинацией

Понимание причин прокрастинации и разработка стратегий преодоления

Техники побороть отлагательство и развитие силы воли

Создание мотивации и самодисциплины для эффективной работы

Делегирование и приоритеты

Разработка навыков делегирования задач и управления временем

Идентификация приоритетных задач и устранение временных воров

Управление перегрузкой информацией и электронной почтой

Техники эффективной работы

Методы планирования и организации задач

Управление встречами и эффективное использование рабочего времени

Техники управления отвлекающими факторами и снятие стресса

Тайм-менеджмент и технологии

Использование технологий и инструментов для улучшения тайм-менеджмента

Оптимизация использования электронных календарей, задачников и приложений

Автоматизация и дефрагментация задач для повышения эффективности

Саморазвитие и поддержание результатов

Развитие навыков самомотивации и самоорганизации

Построение продуктивных привычек и управление энергией Поддержание достигнутых результатов и непрерывное саморазви

Программа тренинга “Инструменты мотивации”

Модуль 1: Введение в мотивацию

  • Значение мотивации для достижения высокой производительности и удовлетворенности сотрудников
  • Основные теории мотивации: Герцберга, Маслоу, Врума и др.
  • Роль руководителя в создании мотивационной среды

Модуль 2: Мотивационные факторы и потребности

  • Идентификация мотивационных факторов и потребностей сотрудников
  • Различные типы мотивации: внутренняя и внешняя, индивидуальная и коллективная
  • Адаптация мотивационных факторов к особенностям сотрудников

Модуль 3: Финансовая мотивация

  • Роль финансовых стимулов в мотивации сотрудников
  • Виды финансовой мотивации: заработная плата, премии, бонусы, акции и др.
  • Принципы эффективного использования финансовых стимулов

Модуль 4: Нематериальная мотивация

  • Альтернативные формы мотивации: признание, возможности для развития, работа в команде, гибкий график и др.
  • Создание мотивационных программ и инициатив
  • Развитие корпоративной культуры и ее влияние на мотивацию

Модуль 5: Мотивационные инструменты и методики

  • Индивидуальные и групповые методики мотивации
  • Разработка планов мотивации и установление целей
  • Эффективное использование инструментов поощрения и признания

Модуль 6: Мотивация и эффективное руководство

  • Роль лидера в создании мотивационной среды
  • Коммуникация и обратная связь в мотивационном процессе
  • Управление мотивацией в условиях изменений и вызовов

Модуль 7: Измерение эффективности мотивации

  • Оценка результатов мотивационных программ
  • Ключевые показатели производительности и удовлетворенности сотрудников
  • Корректировка и улучшение мотивационных практик
Программа тренинга “Аналитическое мышление”

  1. Введение в аналитическое мышление:
    1. Роль аналитического мышления в бизнесе и принятии решений
    1. Основные принципы и методы аналитического мышления
    1. Развитие критического мышления и логического анализа
  2. Сбор и оценка информации:
    1. Источники информации и их надежность
    1. Систематизация и организация информации
    1. Оценка качества и достоверности информации
  3. Анализ данных:
    1. Основные методы анализа данных
    1. Интерпретация и визуализация данных
    1. Использование статистических методов и инструментов анализа
  4. Логическое мышление и решение проблем:
    1. Идентификация и формулировка проблем
    1. Анализ причин и поиск решений
    1. Принятие решений на основе аналитического мышления
  5. Критическое мышление и оценка аргументов:
    1. Определение критериев оценки
    1. Анализ и оценка аргументов и доказательств
    1. Выявление логических ошибок и недостатков в рассуждениях
  6. Применение аналитического мышления в бизнесе:
    1. Анализ рынка, конкурентов и потребностей клиентов
    1. Оценка эффективности и рентабельности проектов
    1. Прогнозирование и планирование на основе аналитических данных
  7. Работа с инструментами аналитического мышления:
    1. Использование программного обеспечения и инструментов для анализа данных
    1. Работа с таблицами и графиками
    1. Применение моделей и методов анализа
  8. Практические упражнения и решение задач:
    1. Аналитические кейсы и практические задания
    1. Решение проблемных ситуаций с использованием аналитического мышления
    1. Обратная связь и обсуждение результатов
Программа тренинга “Эмоциональный интеллект”

  1. Введение в эмоциональный интеллект:
    1. Определение и основные принципы эмоционального интеллекта
    1. Значение эмоционального интеллекта в личной и профессиональной сфере
    1. Развитие эмоциональной грамотности и самосознания
  2. Распознавание и управление эмоциями:
    1. Идентификация и осознание собственных эмоций
    1. Распознавание эмоций других людей
    1. Управление эмоциями и регуляция эмоционального состояния
  3. Эмоциональная самооценка и самоуправление:
    1. Развитие самооценки и уверенности в себе
    1. Управление стрессом и эмоциональным состоянием
    1. Адаптивное мышление и рефрейминг
  4. Эмоциональная эмпатия и межличностные отношения:
    1. Развитие эмпатии и способности понимать других людей
    1. Коммуникативные навыки и эффективное слушание
    1. Установление и поддержание здоровых отношений
  5. Эмоциональный интеллект в руководстве и командной работе:
    1. Эмоциональное лидерство и влияние
    1. Управление эмоциями в конфликтных ситуациях
    1. Создание эмоционально интеллектуальной команды
  6. Применение эмоционального интеллекта в профессиональной деятельности:
    1. Анализ эмоциональных факторов в рабочей среде
    1. Принятие эмоционально осознанных решений
    1. Создание эмоционально поддерживающей и продуктивной рабочей среды
  7. Практические упражнения и ролевые игры:
    1. Ролевые игры для тренировки эмоционального интеллекта
    1. Симуляция реальных ситуаций и обратная связь от тренера и участников
    1. Развитие эмоциональных навыков через практические задания
  8. Интеграция эмоционального интеллекта в повседневную жизнь:
    1. Развитие эмоциональной осведомленности и практика моментальных переключений
    1. Постоянное развитие и самообразование в области эмоционального интеллекта
Программа тренинга по стресс-менеджменту

  1. Введение в стресс и его влияние:
    1. Определение стресса и его физиологические и психологические эффекты.
    1. Понимание различных источников стресса в рабочей и личной жизни.
  2. Оценка собственного уровня стресса:
    1. Изучение методов оценки уровня стресса и его последствий.
    1. Идентификация персональных стрессоров и их влияния на эмоциональное и физическое благополучие.
  3. Управление эмоциями и позитивное мышление:
    1. Развитие навыков эмоционального интеллекта.
    1. Техники позитивного мышления и переосмысления стрессовых ситуаций.
  4. Физические методы снятия стресса:
    1. Техники релаксации, включая дыхательные упражнения, медитацию и йогу.
    1. Физическая активность и ее роль в управлении стрессом.
  5. Управление временем и приоритетами:
    1. Разработка навыков планирования и организации времени.
    1. Определение приоритетов и установка реалистичных целей.
  6. Развитие навыков коммуникации и конфликтологии:
    1. Эффективное общение в стрессовых ситуациях.
    1. Решение конфликтов и предотвращение негативного воздействия на эмоциональное состояние.
  7. Создание поддерживающей среды:
    1. Роль социальной поддержки и сотрудничества в управлении стрессом.
    1. Принятие помощи и поиск поддержки в профессиональной и личной жизни.
  8. Практическое применение навыков стресс-менеджмента:
    1. Применение полученных знаний и навыков в реальных ситуациях.
    1. Создание индивидуального плана действий для эффективного управления стрессом.
Программа тренинга “Внутренние коммуникации” Роль внутренних коммуникаций в организации

  • Значение эффективных внутренних коммуникаций для достижения целей организации
    • Влияние внутренних коммуникаций на работу сотрудников и организационную культуру
  • Типы внутренних коммуникаций:
    • Формальные и неформальные коммуникационные каналы
    • Вертикальные и горизонтальные коммуникации
    • Однонаправленные и двунаправленные коммуникации
  • Принципы эффективных внутренних коммуникаций:
    • Ясность и конкретность сообщений
    • Активное слушание и эмпатия
    • Открытость и прозрачность информации
  • Инструменты внутренних коммуникаций:
    • Внутренние сети и платформы обмена информацией
    • Системы электронной почты и внутренние сообщения
    • Встречи, презентации и семинары
  • Коммуникационные навыки для руководителей:
    • Управление коммуникациями с подчиненными
    • Делегирование и эффективная коммуникация целей и задач
    • Обратная связь и мотивация сотрудников
  • Решение конфликтов через коммуникацию:
    • Понимание конфликтов и их причин
    • Конструктивное обсуждение и разрешение конфликтов
    • Создание атмосферы доверия и сотрудничества
  • Измерение эффективности внутренних коммуникаций:
    • Ключевые показатели эффективности (KPI) внутренних коммуникаций
    • Опросы и обратная связь с сотрудниками
    • Анализ и улучшение коммуникационных процессов
  • Пост-тренинговая поддержка:
    • Разработка плана действий для применения полученных знаний и навыков в практике
    • Консультации и обратная связь по применению принципов эффективных внутренних коммуникаций
«РАЗВИТИЕ НАВЫКОВ МЕНТОРСТВА»

Программа обучающего курса

«РАЗВИТИЕ НАВЫКОВ МЕНТОРСТВА»

Продолжительность курса: 2 дня (16 академических часа)

Методы тренинга: Енерджайзеры, ДМГ (дискуссии в малых группах), общая дискуссия, работа в группах, презентации, мини-лекции, открытые вопросы, мозговой штурм, модерация, кейсы

Оборудование тренинга: Флипчарты, доска для флипчартов, доска для маркеров, экран, проектор, ноутбук

Цель: Развитие навыков менторства среди менеджеров компании для повышения корпоративных компетенций и развития талантов.   

Корпоративные принципы по менторству:

  • Навыки коммуникаций
  • Навыки наставничества
  • Навыки развития компетенций
  • Знание организационной структуры

Темы тренинга:

  • Что такое менторство и тьюторинг?
  • Как организовать программу по менторству?
  • Ментор и приемник (подопечный/протеже) и их взаимоотношение
  • Развитие ключевых навыков ментора
  • Методы наставничества
  • Кадровые политики и процедуры в области наставничества
  • Понятие коучинга
  • Менеджер в роли коуча
  • Природа коучинга
  • Коучинг для команд
  • Преодоление препятствий на пути коучинга
  • Инструментарий коучинга

День 1

  • Введение и знакомство – галерея знакомств
  • Что такое менторство и тьюторинг?
  • Ментор и приемник (подопечный/протеже) и их взаимоотношение
  • Развитие ключевых навыков ментора

– Навыки коммуникаций

– Постановка целей и задач

– Принципы обратной связи

  • Методы наставничества
  • Кадровые политики и процедуры в области наставничества

– Политика наставничества

– Индивидуальный план развития сотрудника

– Соглашение о менторских отношениях

– Соглашение о наставнических отношениях

– Соглашение о наставничестве

  • Примеры документации по менторству

День 2

  • Понятие коучинга
  • Менеджер в роли коуча
  • Природа коучинга
  • Коучинг для команд
  • Преодоление препятствий на пути коучинга
  • Инструментарий коучинга
  • Пример соглашения с коучем
  • Тимбилдинг для команды меторов
  • Закрытие семинара и вручение сертификатов 

Ожидаемые результаты

  • Сформированы знания по управлению талантами и навыки менторства и коучинга
Программа семинара “Дизайн мышление”

Введение в дизайн мышление

Определение дизайн мышления и его ценность в современном мире

Принципы дизайн мышления и основные этапы процесса

Роль эмпатии и понимания пользователей в дизайне мышления

Исследование и понимание пользователей

Техники исследования пользователей и их потребностей

Интервьюирование и наблюдение пользователей

Сегментация пользователей и создание покупательских персон

Определение проблем и создание определения задачи

Техники определения проблем и выделения ключевых вызовов

Формулирование четкого и вдохновляющего определения задачи

Разработка “вопросов для изучения” для нахождения ответов на проблему

 Идеация и генерация концепций

Техники идеации и генерации множества идей

Применение различных инструментов, таких как мозговой штурм, майнд-мэппинг, прототипирование и др.

Стимулирование творческого мышления и вывода нетрадиционных решений

Прототипирование и тестирование

Создание прототипов для итеративного тестирования и проверки идей

Методы быстрого прототипирования, включая бумажные прототипы, цифровые прототипы и т.д.

Проведение тестирования с пользователем и сбор обратной связи

Реализация и масштабирование решений

Планирование и управление реализацией проектов на основе дизайна мышления

Оценка и выбор наиболее перспективных концепций

Разработка стратегии масштабирования и внедрения решений

 Применение дизайн мышления в реальных ситуациях

Примеры успешного применения дизайн мышления в различных отраслях

Практические упражнения и задачи для применения навыков дизайн мышления

Обсуждение вызовов и возможностей применения дизайн мышления в участников