Monthly Archives: May 2023

Тренинг “Сервис для клиентов”

Значение качественного обслуживания и его роль для успеха бизнеса

Определение и основные принципы отличного сервиса для клиентов

Роль коммуникации и эмпатии в обеспечении высокого уровня сервиса

 Понимание клиентских потребностей

Анализ и понимание потребностей и ожиданий клиентов

Техники активного прослушивания и эффективного вопросительного метода

Создание персонализированных решений и предложений

 Установление и поддержание положительного контакта с клиентами

Развитие навыков эффективного общения и установления доверительных отношений

Работа с различными типами клиентов и их особенностями

Управление эмоциями и конфликтными ситуациями с клиентами

Качество обслуживания и улучшение процессов

Создание стандартов обслуживания и их реализация

Мониторинг качества обслуживания и сбор обратной связи от клиентов

Улучшение процессов и поиск возможностей для оптимизации обслуживания

Эффективное управление жалобами и претензиями

Работа с недовольными клиентами и обработка жалоб

Развитие навыков обработки претензий и поиск компромиссных решений

Проактивное устранение причин возникновения проблемных ситуаций

Командная работа и сотрудничество

Значение командной работы для качества обслуживания

Развитие навыков коллаборации и сотрудничества с коллегами

Роль эффективного лидерства в обеспечении высокого уровня сервиса

Постоянное развитие и обратная связь

Значимость постоянного обучения и саморазвития для улучшения сервиса

Техники самоанализа и развития навыков в области обслуживания клиентов

Получение и обработка обратной связи от клиентов и коллег

Программа тренинга “Эффективное командообразование”

1. Значение и преимущества командной работы:
   1. Роль команды в достижении целей и результатов организации
   1. Преимущества работы в команде по сравнению с индивидуальной работой
   1. Особенности эффективного командного взаимодействия
2. Формирование эффективной команды:
   1. Определение целей и задач команды
   1. Процесс подбора и набора членов команды
   1. Установление командных ролей и ответственностей
3. Развитие командной работы и коммуникации:
   1. Установление открытой и эффективной коммуникации в команде
   1. Разрешение конфликтов и управление непродуктивными отношениями
   1. Способы улучшения командного взаимодействия
4. Управление задачами и процессами в команде:
   1. Распределение задач и установление приоритетов
   1. Управление временем и ресурсами в команде
   1. Организация работы и контроль прогресса выполнения задач
5. Мотивация и развитие команды:
   1. Методы мотивации и стимулирования команды
   1. Развитие навыков и компетенций членов команды
   1. Поддержка и развитие членов команды
6. Решение проблем и принятие решений в команде:
   1. Методы анализа и решения проблем в командной среде
   1. Принятие коллективных решений в команде
   1. Умение прогнозировать и предотвращать проблемы в команде
7. Развитие лидерских навыков в команде:
   1. Управление командой и эффективное лидерство
   1. Развитие эмоционального интеллекта и командного мышления
   1. Умение вдохновлять и мотивировать команду
8. Практические упражнения и ролевые игры:
   1. Симуляция реальных ситуаций работы в команде
   1. Ролевые игры для тренировки командных навыков
   1. Обратная связь и анализ результатов практических упражнений

«Навыки коммуникаций»

Программа тренинга

«Навыки коммуникаций»

Цель тренинга: Сформировать понятие коммуникабельности и коммуникативности, а также  дать навыки коммуникаций.

Продолжительность: 24 ак.часа

Основные темы тренинга:

• Что такое коммуникабельность и коммуникативность?
• Понятия и виды коммуникативных навыков
• Основные разновидности коммуникативных навыков
• Матрица общения
• Модель и структура общения
• Как приступить к работе
• Ввод данных
• Общая навигация
• Просмотр результатов
• Правила эффективных онлайн-коммуникаций
• Гений коммуникаций

1-день

• Что такое коммуникабельность и коммуникативность?
• Понятия и виды коммуникативных навыков
• Основные разновидности коммуникативных навыков
• Матрица общения

– Целевая аудитория

– Ваш вклад

– Ваша конфедициальность

2-день

• Модель и структура общения

– 7 уровней общения

– 4 мотива общения

– 9 категорий коммуникативного общения

• Как приступить к работе
• Ввод данных
• Просмотр результатов

– стандартный вид

– степень усвоения навыков

3-день (техника телефонных переговоров)

• Правила эффективных онлайн-коммуникаций

– E-mail

– Мессенджеры

– Звонки

– Видеозвонки

– Чат — гибрид переписки и разговора

– Как выбрать стиль общения в чате

– АБВ — три правила деловой переписки

– Сложные ситуации: как смягчить конфликт

–

• Гений коммуникаций

– 11 навыков эффективного общения с людьми

– 7 психотипов людей

Курс “Финансовая грамотность”

Модуль 1: Введение в финансовую грамотность

Значение финансовой грамотности для личного финансового благополучия

Основные принципы управления личными финансами

Определение целей и планирование финансовых действий

Модуль 2: Бюджетирование и управление доходами и расходами

Создание личного бюджета и установление приоритетов расходов

Методы отслеживания и контроля расходов

Планирование и оптимизация доходов

Модуль 3: Управление долгами и кредитами

Понимание различных видов долгов и кредитов

Техники эффективного управления долгами и погашения кредитов

Принятие информированных финансовых решений о заемных средствах

Модуль 4: Инвестирование и планирование на пенсию

Введение в основы инвестирования и различные виды инвестиций

Разработка стратегии инвестирования и диверсификации портфеля

Планирование финансового будущего и накопление на пенсию

Модуль 5: Налоги и налоговое планирование

Основы налогообложения и налоговые обязательства

Техники налогового планирования и минимизации налоговых платежей

Соблюдение налогового законодательства и учет налоговых вычетов

Модуль 6: Финансовая грамотность и потребительская защита

Защита прав потребителей финансовых услуг

Критическое мышление и принятие информированных финансовых решений

Различные виды мошенничества и методы защиты от финансовых мошенников

Модуль 7: Практические навыки финансовой грамотности

Управление личными финансами в повседневной жизни

Применение инструментов и технологий для улучшения финансовой грамотности

Поддержка и поддержание достигнутых результатов в области финансовой грамотности

Тренинг “Эффективный руководитель”

Роль и задачи эффективного руководителя

Определение роли руководителя и его влияние на успех организации

Различные стили руководства и их особенности

Основные задачи и функции эффективного руководителя

Лидерство и коммуникация

Ключевые навыки лидерства и их развитие

Установление и поддержание эффективной коммуникации с сотрудниками

Работа с различными типами личностей и конфликтными ситуациями

 Управление и развитие команды

Формирование и развитие эффективной рабочей группы

Делегирование задач и развитие потенциала сотрудников

Мотивация и стимулирование высокой производительности команды

 Принятие решений и управление изменениями

Принятие эффективных решений в сложных ситуациях

Управление изменениями и преодоление сопротивления

Развитие навыков адаптации к переменам и гибкости в принятии решений

 Управление временем и приоритетами

Организация рабочего времени и эффективное планирование

Управление приоритетами и умение делегировать задачи

Развитие навыков эффективного управления временем

 Развитие лидерских качеств и саморазвитие

Развитие навыков самоанализа и личностного роста

Построение лидерской идентичности и развитие своего лидерского стиля

Планирование карьерного развития и создание личного акционного плана

Обратная связь и развитие команды

Понимание роли обратной связи в развитии сотрудников и команды

Техники дать и получить конструктивную обратную связь

Управление развитием и оценка производительности сотрудников

Тренинг Как открыть успешный бизнес?

Введение в предпринимательство:

• Определение понятия предпринимательства
  • Роль предпринимателя в современной экономике
  • Основные характеристики успешного предпринимателя
• Идея и бизнес-планирование:
  • Генерация и выбор бизнес-идей
  • Разработка бизнес-плана и его ключевые элементы
  • Анализ рынка и конкурентной среды
• Финансовое планирование и управление:
  • Определение стартового капитала и финансовых потребностей
  • Финансовый анализ и прогнозирование
  • Источники финансирования и управление денежными потоками
• Юридические аспекты и регистрация бизнеса:
  • Выбор правовой формы предприятия
  • Регистрационные процедуры и документация
  • Законодательство и налоговые обязательства
• Маркетинг и продвижение продукта или услуги:
  • Исследование рынка и анализ целевой аудитории
  • Разработка маркетинговой стратегии и тактики
  • Продвижение через онлайн и офлайн каналы
• Операционный менеджмент и управление процессами:
  • Организация производства или оказания услуг
  • Управление качеством и операционными рисками
  • Оптимизация бизнес-процессов и повышение эффективности
• Управление персоналом и развитие команды:
  • Поиск и отбор персонала
  • Мотивация и развитие сотрудников
  • Лидерство и управление конфликтами
• Факторы успеха и устойчивого развития бизнеса:
  • Инновации и адаптация к изменениям
  • Управление рисками и выстраивание стратегии
  • Развитие бренда и удержание клиентов

Тренинг “Эффективные продажи”

 Введение в эффективные продажи

Роль и значение эффективных продаж для бизнеса

Основные принципы и стратегии успешных продаж

Развитие навыков коммуникации и установления доверительных отношений с клиентами

 Понимание клиентской потребности

Анализ и исследование потребностей и проблем клиентов

Построение эффективных вопросов для выявления потребностей клиентов

Использование активного слушания и эмпатии для понимания клиентской ситуации

Подготовка и планирование продаж

Исследование рынка и конкурентов

Разработка уникальных предложений и продажных аргументов

Планирование встреч и презентаций с клиентами

Техники продажи и переговоров

Основы успешных переговоров и управления возражениями

Продажа по принципам добавленной стоимости

Техники закрытия сделки и создания сильных отношений с клиентами

 Обработка возражений и управление отношениями

Разработка стратегий для преодоления возражений клиентов

Управление конфликтными ситуациями и решение проблем с клиентами

Развитие навыков удержания клиентов и продления контрактов

Использование технологий и инструментов в продажах

Применение цифровых инструментов и CRM-систем для эффективного управления продажами

Использование социальных сетей и медиа для поиска и привлечения потенциальных клиентов

Анализ данных и метрик для оптимизации продаж и принятия решений

Развитие личных навыков и план действий

Самоанализ и развитие личных навыков в области продаж

Создание индивидуального плана действий для улучшения продаж и достижения целей

Обратная связь и подведение итогов тренинга

Курс обучения «Экскурсоводы, гиды»