«Эффективный HR-менеджмент, управление персоналом»

  1. Введение в HR-менеджмент:
    1. Роль и значение HR-менеджмента в организации
    1. Основные функции HR-менеджера и их взаимосвязь
    1. Текущие тенденции и вызовы в HR-сфере
  2. Рекрутинг и подбор персонала:
    1. Процесс рекрутинга и подбора сотрудников
    1. Методы и инструменты эффективного подбора персонала
    1. Оценка компетенций и проведение собеседований
  3. Оценка и развитие персонала:
    1. Системы оценки сотрудников и их цели
    1. Разработка и проведение периодических оценок и аттестаций
    1. Планирование и поддержка профессионального развития сотрудников
  4. Управление производительностью:
    1. Установление целей и ожиданий по производительности
    1. Мониторинг и оценка производительности сотрудников
    1. Методы мотивации и стимулирования достижений
  5. Управление трудовыми отношениями и конфликтами:
    1. Правовые аспекты управления трудовыми отношениями
    1. Разрешение конфликтов и построение конструктивных отношений
    1. Управление ситуациями увольнений и сокращений
  6. Развитие корпоративной культуры и командной работы:
    1. Формирование и поддержка корпоративной культуры
    1. Развитие командной работы и сотрудничества
    1. Лидерство и руководство в HR-сфере
  7. Управление изменениями и развитие организации:
    1. Подготовка и реализация программ изменений
    1. Управление изменениями в организации и преодоление сопротивления
    1. Развитие стратегического мышления и планирование HR-стратегии
  8. Пост-тренинговая поддержка:
    1. Разработка плана действий для применения полученных знаний и навыков в практике
    1. Консультации и обратная связь по применению принципов эффективного HR-менеджмента
Оқышулардың даму деңгейінде қызметкерлерді оқыту қалай басталады

Ұлы отставка — бұл 2021 жылдың мамырында пандемия басталғаннан бері жұмыстан кеткен адамдардың рекордтық санын сипаттау үшін жасалған термин. Бұл адамдардың көпшілігі денсаулығына байланысты немесе жаңа лауазымда қашықтан жұмыс істей алмау салдарынан жұмыс күшін тастады. Бұған қоса, көпшілігі жұмыс пен өмірдің тепе-теңдігі бұрынғыға қарағанда маңыздырақ деп шешті. COVID-тің әлсіреу қаупі төнген кезде жұмыс күші өзінің қалыпты деңгейін қалпына келтіреді деп ойлау қызықты болуы мүмкін. Дегенмен, бұл сенімді емес сияқты, қазіргі жұмысшылардың 20% -ы 2022 жылы жұмысын тастайды деп күтеді, көпшілігі жұмыс күшінде көбірек қанағаттануды іздейді. Бұл көрсеткіш 47 миллионнан астам америкалықтарға қосымша2021 жылы жұмыстан өз еркімен кеткендер.

Талантты соғыс

Өкінішке орай, көптеген жұмысшылар жұмыс күшін тастап кетеді және кейбіреулері ешқашан оралуды жоспарламады, көптеген компаниялар үшін таланттарға қарсы одан да үлкен соғысқа әкелді. Нәтижесінде компаниялардың көпшілігі (69 пайызы) қазір ашық позицияларды толтыру қиындықтары туралы хабарлайды. Көптеген айнымалылар бұл мәселеге әсер етеді. Жұмысшының көзқарасы көбірек қашықтағы опцияларды, икемділік пен ұтқырлықты қалау үшін өзгереді. Жұмыстың сипаты да дәстүрлі жұмыс орындарын бұзып, технология арқылы өзгереді. Біліктілік арасындағы алшақтық 2,5 триллион доллар көлемінде әлеуетті экономикалық әсерді тудыруы мүмкін. Жұмыссыздық деңгейінің төмендігі және таланттылардың айтарлықтай тапшылығы осы қиындықтарды одан әрі күшейтіп, гипербәсекелестік жалдау ортасымен аяқталады. Қорытындысы — көптеген компаниялар көптеген лауазымдарды толтыруға жарамды бірнеше әлеуетті үміткерлер үшін ауыр бәсекелестікке тап болады.

Осы қиындықтарды ескере отырып, корпорациялар мен педагогтар болашақ жұмыс күшін дамытуды қазірден бастауы керек, бұл жастарды олар пайдалана алатын негізгі жұмыс дағдылары бар кіші және орта мектеп деңгейінде оқытуды білдіреді. Бұл оларға болашақ жұмыс күшін дайындауға және студенттермен ерте қарым-қатынас орнатуға мүмкіндік береді, осылайша олар жұмыс іздей бастағанда өздерінің алғашқы компанияларын қарастырады.

Жұмыс берушілер бұрынғыдай 21 ғасырға қажетті дамып келе жатқан жұмыс дағдылары бойынша жұмысшыларды оқытумен белсенді түрде айналысқан жоқ , бұл студенттердің дамуы мен шәкірттік бағдарламаларына деген қызығушылықтың қайта артуына әкелді. Шәкірттік тәжірибе адамдарға жағымды дағдыларды үйренуге және жұмысқа ертерек ауысуға көмектеседі; бұл жұмысшыға кейбір лауазымдарға қажет орта білімнен кейінгі ресми білімнің көлемін азайту арқылы пайда әкеледі (осылайша көптеген студенттер үшін студенттік несие қарызын азайтады). Бұған қоса, бұл өз мансабын бастауға дайын жұмысшыларды тұрақты жеткізуді ұсына отырып, компанияларға пайда әкеледі.

Dr. Тойнетт Ганн, Чикаго Дебаттарының атқарушы директоры, бұл модельдің артықшылықтарын былайша қорытындылайды: «Көптеген жастардың жұмыс күшінде табысты болу үшін қажетті дағдыларды қалыптастыруға көмектесетін мүмкіндіктері шектеулі. Менің ойымша, мектептер әдетте жұмыс күшінің дағдыларына сәйкес келетін практикалық тәжірибеге қарағанда мазмұнды білім беруде жақсы жұмыс істейді. Мұны мойындай отырып, көптеген мектептерде студенттерге осындай дағдыларды қалыптастыруға мүмкіндік беретін қосымша бағдарламалар бар. Дегенмен, студенттер пікірталас және басқа дағдыларды дамыту бағдарламалары сияқты көбірек әрекеттерге қол жеткізуі керек. Мектептер сонымен қатар әлеуметтік және эмоционалды оқытуды оқушының сынып ішінде және одан тыс білім алуының барлық аспектілеріне біріктіруге көбірек көңіл бөле алады. Пікірталас сияқты тапсырмалар мен әрекеттер сыни академиялық, әлеуметтік-эмоционалдық, мансаптық және адвокаттық, сыни ойлау, коммуникация,

Мектептер шынымен де жастардың дағдыларын дамытуда шешуші рөл атқарады, бірақ корпорациялар болашақ таланттарды қалыптастыруға көмектесу үшін орта мектеп деңгейінде қалай қатыса алады деген сұрақ қалады. Мансап жәрмеңкелері және тағылымдамалар мен шәкірттік бағдарламалар бойынша ақпараттық сессиялар сияқты іс-шаралар студенттерге кәсіптік қызметке табиғи әсер ету арқылы жұмыс орнында уақытты қамтамасыз ете алады. Компаниялар осы әрекеттерді орындау арқылы мансаптың немесе білім алу жолының басында студенттермен қарым-қатынас орната алады. Содан кейін, олар колледжге түскен кезде, компаниялар мансаптық өсуге көмектесу үшін тағылымдамадан өту немесе стипендия ұсына алады. Студенттер бұл компанияларды оқуды аяқтаған кезде және олар ресми түрде еңбек нарығына шығуға дайын болған кезде компания немесе брендпен әлеуетті позицияны ұстанған кезде есіне алады. Брендті тану немесе адалдықтың бұл түрі тұтынушыларды талқылау кезінде таныс ұғым болып табылады. Қоғамның жас мүшелерімен тамаша имиджді құру ашық позицияларды толтырудың жақсы нұсқаларына әкелуі мүмкін.

Көптеген жылдар бойы еңбек нарығына әсер етуі мүмкін таланттар үшін соғысты ескере отырып, педагогтар мен корпорациялар әртүрлі таланттарды дамытуға және қара және латино жастарының жұмыс күшіне ерте жаста жеткілікті түрде дайындалуын қамтамасыз етуге ерекше назар аударуы керек. Бұл бастамалардың көпшілігі корпорациялар тарапынан төмен мақсатты азшылық студенттерге шоғырлануы мүмкін. Бұл кішігірім өзгерістер гипербәсекеге қабілетті жалдау ортасында бәсекелестік артықшылыққа ие болғысы келетін компаниялар үшін үлкен пайда әкелуі мүмкін.

Dr. Ганн бұл мәселені қарастырады: «Көптеген қалалық қара және латино жастары қала маңындағы және орташа/жоғары табысы бар құрдастары үшін негізгі білім алу мүмкіндіктеріне қол жеткізе алмайды. Бұл теңсіздік, басқалармен қатар, сайып келгенде, олардың академиялық, көшбасшылық және болашақ мансабы мен экономикалық әлеуетін шектейді. Табысты бизнес көшбасшыларына қол жеткізбестен және мансаптық жетістікке қажетті дағдыларды дамытуға көмектесетін мүмкіндіктерге ұшырамай, қара және латын жастары кәсіби және көшбасшылық сапарларында көбірек қиындықтарға тап болады. Бірақ біз қазір оларды кәсіби, іскерлік және көшбасшылық дағдылармен қаруландыруымыз керек, олар ертеңгі жұмыс күшіне оң әсер етеді».

Компаниялар болашақ жұмыс күшіне қалай оң әсер ете алады

Компаниялар орта білім деңгейінде әртүрлі дарындылықты іске асыру арқылы болашақ жұмыс күшіне оң әсер ете алады, мысалы:

  • Ағымдағы қажеттіліктерге көбірек үміткерлер. Өкінішке орай, қазіргі жұмыс күшіндегі көптеген мәселелер жұмыс орындарының ескіруіне байланысты. Бұл жұмыс орындарындағы жұмысшылардың көптеген ашық лауазымдарға қойылатын біліктілікке сай дағдылары жоқ. Студенттермен жас кезде жұмыс істеу оларға қазір және болашақта табысқа жету үшін белгілі бір дағдылар жиынтығы қажет деген тұжырымдаманы нығайта алады. Бұл осы студенттердің қазіргі талаптарды қанағаттандыру үшін тиісті білім алу немесе оқуды жалғастыру ықтималдығын арттырады.
  • Олар қазіргі студенттермен бар қарым-қатынастарды пайдаланады. Студенттерге қол ұшын созатын жұмыс берушілер мансап басталғанға дейін бұл адамдармен қарым-қатынасты дамыта алады. Бұл әрекет студенттердің өтініштерді толтыру және тұрақты жұмысқа орналасу уақыты келгенде жұмыс беруші туралы ойлау ықтималдығын арттыруы мүмкін.
  • Бұл қанағаттану мен моральды арттырды. Ұлы отставканың тағы бір жағымсыз салдары — бұл қалған қызметкерлерді бақытсыз қалдырды. Көптеген жұмыс берушілер толтыра алмайтын бос орындарға ие, сондықтан қосымша жұмыс жиі ағымдағы қызметкерлерге бөлінеді. Ашық позицияларды толтыра алатын студенттерге бағыттау арқылы компания қазіргі қызметкерлерге басқарылатын жұмыс жүктемесін қамтамасыз ете отырып, аз бос орындарға ие болу үшін әлдеқайда жақсы жерде. Және бұл әрекет қызметкерлердің көңіл-күйін және қанағаттануын арттыруы мүмкін.

Сөзсіз, Ұлы рецессия еңбек нарығын сілкіндірді және пандемияға дейін ешкім болжай алмайтын нәрселерді өзгертті. Өкінішке орай, бұл жұмыс берушілерге жұмыс істеуге дайын құзыретті қызметкерлерді қамтамасыз етуді қиындатады. Қызметкерлерді ерте оқыту жұмыс берушілер үшін осы кедергілерді еңсерудің және болашақта әлеуетті қызметкерлерді мақсатты ету үшін жаңа арнаны қамтамасыз етудің ең жақсы тәсілдерінің бірі болуы мүмкін.

Тренинг «Работа с клиентами»:

Введение в работу с клиентами

Роль и значимость клиентоориентированного подхода

Важность эмпатии и понимания потребностей клиентов

Основные принципы эффективной работы с клиентами

 Установление контакта с клиентами

Техники активного слушания и задавания эффективных вопросов

Развитие навыков эмпатии и понимания

Создание доверительных отношений с клиентами

 Понимание потребностей клиентов

Анализ и определение потребностей клиентов

Идентификация и учет различных типов клиентов

Психологические и эмоциональные аспекты работы с клиентами

 Работа с конфликтными ситуациями

Управление конфликтами и разрешение споров с клиентами

Развитие навыков общения в сложных ситуациях

Практические упражнения и ролевые игры для тренировки навыков

 Управление ожиданиями клиентов

Установление реалистичных ожиданий с клиентами

Коммуникация ограничений и возможностей услуги/продукта

Работа с недовольными клиентами и обработка жалоб

Клиентоориентированное обслуживание

Определение и достижение высокого уровня обслуживания клиентов

Развитие навыков предоставления персонализированных решений

Управление ожиданиями и создание положительного опыта клиента

Саморазвитие и обратная связь

Значимость саморазвития для улучшения работы с клиентами

Техники самоанализа и развития навыков

Получение и обработка обратной связи от клиентов

Это общая структура программы, которую можно адаптировать и дополнить в зависимости от конкретных потребностей и целей тренинга.

Виртуалды топты сәтті оқытуға арналған 8 кеңес

Тікелей онлайн оқыту электронды оқытуға (және, дәстүрлі сыныптағы оқытуға) қарағанда үнемді, ауқымды, инклюзивті және тиімді екенін дәлелдеді, бірақ өтпелі кезеңде кедергілер жоқ емес.

Дүние жүзінде қашықтан және гибридті жұмысқа бет бұрғандықтан, ұйымдарға бөлінген жұмыс күшіне табысқа жету үшін қажетті дағдыларды үйретудің инновациялық әдістері қажет екені анық. Виртуалды ғарыш платформаларын пайдалану арқылы бұл қажеттіліктер қанағаттандырылды.

Виртуалды команда құру жаттығулары тиімді ме? Қысқа жауап — иә!

Сіздің командаңызды оқыту сіздің командаңызды және кез келген оқу тәжірибесін онлайн режимінде қамтамасыз ете алатыныңызды қамтиды. Бұл тәжірибелер қосудан виртуалды команда құруға, жаңа бағдарламалық құралды үйренуге және т.б. болуы мүмкін. Виртуалды команданы оқыту виртуалды команданы басқару мен дамытудың маңызды құрамдас бөлігі болып табылады.

Сондай-ақ қызметкерлеріңіз үшін сапалы виртуалды оқытуға көңіл бөле бастағанда, компанияңыздың табысының жақсаратынын болжауға болады. The Educators мәліметтері бойынша, американдық фирмалардың 40 пайыздан астамы онлайн оқытудың арқасында табыстың өскенін байқаған.

Бұл мақалада біз виртуалды оқытудың жалпы қиындықтарын сипаттаймыз және жеке оқыту оқу бағдарламасын виртуалды командалық оқыту пішіміне бейімдеуіңізге немесе құруыңызға қарамастан, шын мәнінде тартымды, тиімді және тиімді виртуалды команданы оқыту бағдарламасын қалай құру керектігін талқылаймыз. нөлден бастап тікелей онлайн оқыту бағдарламасы.

Табысты виртуалды команданы оқыту бағдарламасын құру туралы кеңестерді оқуды жалғастырыңыз.

1. Күн тәртібін жасаңыз.

Виртуалды топты сәтті оқыту күн тәртібін белгілеуге және оны ұстануға байланысты. Оқытатын кезіңізде үйрететін барлық нәрселердің толық жоспарын және сабақтар арасындағы үзілістерді, соның ішінде кез келген сұрақ-жауап сессияларын немесе жоспарлап отырған талқылау уақыттарын жасаңыз.

Сіздің күн тәртібіңіз тек сізге ғана емес; сонымен қатар сіздің командаңызға тренинг барысында басшылық жасаған кезде не күтетінін білу пайдалы.

2. Тікелей онлайн оқыту туралы шешім қабылдаңыз.

Керісінше, тікелей онлайн оқыту дәстүрлі сыныптағы оқытудың әлеуметтік өзара әрекеттесуін электронды оқытудың ауқымдылығымен біріктіреді. Қызметкерлер тақырып бойынша сарапшыдан үйренуге, нақты уақытта сұрақтар қоюға және басқа қатысушылардың сұрауларынан пайда алуға мүмкіндік алады.

3. Оны тартымды етіңіз.

Ақпараттық, бір реттік оқу сессиясын өткізу жұмысшыларыңызды терең сіңген әдеттерден бас тартуға көндіру үшін жиі жеткіліксіз. Өзгерістерді ынталандыру үшін қызметкерлеріңіздің қызығушылықтарын және шоғырлануын сақтай алатын мазмұн қажет.

Қызықты онлайн оқыту курстарын құру үшін:

  • Әр үш-бес минут сайын аудиторияны тарту; фасилитатордың қыдыруына жол бермеңіз. Сауалнамалар, сұрақтар және кездесу бөлмелері арқылы барлығын қызықтырыңыз.
  • Сабақтар қысқа болуы керек; Барлығы назар аударатынына көз жеткізу үшін оларды 60 минут немесе одан аз уақытқа сақтауға тырысыңыз. Жаттығуларыңыздың тиімділігін арттыру үшін ұзақ сеанстарды үш-төрт сеанстан тұратын спринттерге бөліңіз.
  • Егер сізде көп ақпарат болса, оны үш-төрт түрлі 60 минуттық сеанста бірнеше апта бойы оқытыңыз.
  • Ақпаратты ұсынбас бұрын сұрақтар қойыңыз. Қатысушылар сөйлеп, өз пікірлерімен бөліссе, сабақ белсендірек болады.
  • Тақырыптар емес, мақсатты мінез-құлық: Кез келген басқарушы немесе көшбасшылық лауазымдағы қызметкер кері байланыс ұсыну, коучингтік талқылаулар жүргізу және тікелей есептерімен жеке жетекшілік ету сияқты мінез-құлықты дамытудан пайда көре алады.

4. Чат арқылы бейне қоңырауларды таңдаңыз.

Кез келген уақытта қызметкермен байланысу қажет болса, оны хабарлама жіберу арқылы жылдам жасауға болады. Бірақ қысқалық жиі қате түсініктерге әкеледі. Бейне әртүрлі коммуникация құралдарының ішіндегі ең тиімдісі болып табылады.

Бейне ұзағырақ, тереңірек сөйлесуге мүмкіндік береді. Және бұл жақынырақ.

5. Әртүрлі уақыт белдеулеріне сәйкес жиналыстарды орнатыңыз.

Командаңызбен үнемі байланыста болыңыз. Барлық топ мүшелері бір уақыт белдеуінде жұмыс істемейтіндіктен, жиналыстарды барлығының жұмыс кестелеріне сәйкес жоспарлауыңыз керек.

Әр топ мүшесінің кестесін танып, жиналыстарға қатысыңыз. Қажет болған жағдайда қызметкерлер жиналыстың балама уақытын таңдай алады.

6. Технологияны пайдалану.

Технология ұсынатын барлық мүмкіндіктерді пайдалану тікелей онлайн оқытудың ең үлкен артықшылықтарының бірі болып табылады. Сіз шынымен есте қаларлық және қызықты сабақтар жасауға көмектесу үшін келесі құрамдастардың кейбірін виртуалды командалық оқыту курстарына біріктіріп көруге болады.

Қызметкерлеріңіз өз қабілеттерін анықтау үшін қабылдай алатын нақты уақыттағы интерактивті сынақтар.

Интернетке негізделген жаттығулар

Керемет бейнеклиптерді жіберіңіз.

Сыныпқа кедергі келтірмеу үшін студенттердің әңгімеге өз сұрауларын теруін сұраңыз.

Қызметкерлерге жұппен бірлесіп жұмыс істеуге және үйренгендерін қолдануға мүмкіндік беру үшін секциялық сессияларды пайдаланыңыз.

7. Командаңызбен байланыс орнатыңыз.

Қашықтан жұмыс істегенде нақты адамдармен жұмыс істейтініңізді ұмыту оңай. Әріптестеріңізбен жұмысқа байланысты емес сөйлесу жақсы идея. Командаңыз туралы біліңіз. қызық кездер!

Сіздің командаңызды білу оларға экранның екінші жағында басқа біреудің оларға қамқорлық жасайтынын көруге мүмкіндік береді — сіз. Сондай-ақ, сіз бірліктер мен нөлдер жиынтығын жинамайтыныңызды есте ұстайсыз.

Виртуалды көшбасшы не істей алады? Қашықтан жұмыс істеу кедергісін азайтыңыз. Қызметкерлеріңізбен қарым-қатынас орнатыңыз.

8. Барлық оқу стильдерін мадақтаңыз.

Тікелей онлайн оқу бағдарламасын әзірлеу кезінде сіз курс дизайны барлық түрдегі оқушылардың материалды түсінуін жеңілдететініне көз жеткізуіңіз керек.

Мысалы, бір адамның 45 минут бойы көрнекі құралдарсыз сөйлеуі кейбір адамдар үшін тиімді болуы мүмкін, бірақ көрнекі үйренушілер тез артта қалуы мүмкін. Оның орнына, сол спикер кейбір негізгі ойларын қамтитын слайд палубасын пайдалануды, үйренгендерін тәжірибеде қолдану үшін топты бөлуді және сыныпта ұсынылған білімді түсінуді бағалау үшін жұмыс парағын жіберуді қарастыруы мүмкін.

Оқыту стилінің барлық төрт түріне жүгінуге көмектесу үшін, L&D тренингіңізге қосуға болатын бірнеше құрамдас бөліктер:

  • Субтитрлері бар слайд-шоулар
  • Бейнелерді талқылаумен секциялық сессиялар
  • Үлестірмелі материалдар немесе студенттерге арналған нұсқаулықтар
  • Сабақтан кейін түсірілген жазбалар
Қызметкерлерді оқыту үшін бюджетті қалай құруға болады

Қызметкерлерді оқыту — компанияңызды тұрақты жолда ұстаудың сенімді жолы. Бұл сіздің қызметкерлеріңіздің жұмысқа қатысты тапсырмаларды орындауда жоғары болуын қамтамасыз етіп қана қоймайды, сонымен қатар әріптестері арасында жолдастық қарым-қатынасты дамыта алады.

Кез келген басқа инвестиция сияқты, адами капитал сіздің компанияңыздың өсуінің өкілі болып табылады. Сіз өзіңіздің қызметкерлеріңіздің кәсіби біліктілігін арттыруға неғұрлым көп инвестиция салсаңыз, соғұрлым компанияңыздың саладағы орнын нығайтасыз. Бірақ қызметкерлерді сапалы оқыту үшін сізге көп ақша жұмсау керек пе? Қанша жұмсау керек?

Бұл бюджеттік нұсқаулық сапаны жоғалтпай, қызметкерлерді оқыту қажеттіліктерінің мөлшерін орнатуға көмектеседі.

Қызметкерді оқыту бюджетін құру қадамдары
Төменде қызметкерлерді оқыту үшін компанияңыздың бюджетін құру кезінде орындалатын қадамдар берілген:

  1. Екі оқыту әдісінің бірін таңдаңыз
    Қызметкердің оқу бюджетін құрудың бастапқы қадамы сіздің мақсатыңызға сәйкес келетініне байланысты онлайн оқыту немесе жеке оқыту арасында таңдау болып табылады.

Жеке оқыту өз қызметкерлері арасында жақсы байланыс орнатуға тырысатын, бірақ әдетте жоғары шығындармен бірге келетін компанияларға сәйкес келеді. Бұл оқыту әдісі әдетте оқу материалдарына, орындарға, жол жүруге, тұруға, тамақтандыруға және басып шығаруға кететін шығындарды ескереді.

Дегенмен, сіздің қызметкерлеріңіз бұл әдіспен бетпе-бет кездесе алатындықтан, бұл олардың командаға бағытталған дағдыларын жақсартады, алаңдататын нәрселерді азайтады және оларға компанияңызбен жақсы естеліктер береді, бұл сіздің сақтау көрсеткішіңізді арттыруы мүмкін.

Екінші жағынан, онлайн оқыту әдетте арзанырақ (басқа факторларға байланысты бұл қымбатырақ болуы мүмкін), бірақ қосылымға да азырақ бағытталған. Бұл тек Оқытуды басқару жүйесі және нұсқаулық пакеті сияқты онлайн оқу материалдарын сатып алуды талап етеді (оны өзіңіз жасау арқылы шығындарды одан әрі қысқартуға болады).

Сондай-ақ, сіздің қызметкерлеріңізге онлайн оқу материалдарына қол жеткізу үшін бірдей сенімді гаджеттері бар сенімді интернетке қол жеткізу қажет. Егер сіз мұны әлі компанияңыздың ынталандыру бюджетіне қоспасаңыз, оны да есепке алуыңыз керек. Әйтпесе, қызметкерлеріңізде оңтайлы оқыту тәжірибесі болмайды.

Егер сіз қызметкерлеріңізді бір-бірімен байланыстырғыңыз келсе, онлайн оқыту тиімді емес. Оның қашықтан орнатуы сонымен қатар қызметкерлеріңіздің үйлерінде оқытуды қашықтан өткізген кезде көбірек алаңдатуды қамтамасыз етеді.

  1. Мақсаттарыңызды анықтаңыз
    Сіздің компанияңыздың мақсаттарын оқыту мақсаттарымен сәйкестендіру сіздің қызметкерлеріңізді оқытуға арналған бюджет жоспарын құруда өте маңызды. Сіздің компанияңыздың бастапқы бизнес-жоспарындағы сияқты , саладағы негізгі қажеттіліктерді анықтау сіздің компанияңыздың табысты болуы үшін маңызды рөл атқарады.

Үлкен транзакция өлшемдерін қалайсыз ба? Көбірек бірінші транзакцияларды немесе қайталанатын транзакцияларды қалайсыз ба? Сіз кеңсе өнімділігінің жоғарылауын қалайсыз ба? Бұл тренингті жоспарлау кезінде ескеру қажет нәрселер.

Мысалы, компанияңыздың сатудан түсетін кірісін арттырғыңыз келсе , апат және төтенше жағдайлар бойынша оқытудың орнына сату бойынша оқыту бағдарламаларына назар аударуыңыз керек. Бұл сізге жақсырақ бағалауға және белгілі бір оқудан алынған инвестициялардың қайтарылуын болжауға мүмкіндік береді.

Сондай-ақ оқытуды жоспарламас бұрын қызметкерлеріңіздің бағасын сұрай аласыз. Компанияңыздың транзакцияларында алдыңғы қатарда болу оларды компанияға қажет нәрсеге ерекше сезімтал етеді.

  1. Қол жетімді салыстырмалы деректерді қараңыз
    Сондай-ақ, шығындарыңыздың эталонын беру үшін басқа компаниялардың оқу бюджеттерін іздеуге болады. Қатысушылардың бірдей санын және қажеттіліктеріңізге ең жақсы көрінетін өлшемді қамтамасыз ететін ұқсас оқу пакеттерін қарап көріңіз.

балама ретінде, сіз өзіңіздің бұрынғы оқу бюджеттеріңізді қарастыра аласыз, қайсысы ең тиімді болды және оны фокус пен стратегиялар жаңартулары арқылы жақсартуға болады.

  1. Бюджет көрсеткіштерін таңдаңыз
    Сәйкес бюджет көрсеткіштерін таңдау — жыл сайынғы қызметкерлерді оқыту бюджетін орнатудың келесі қадамы. Біз олардың кейбірін осы 2017 жылғы АҚШ-тағы оқу есебіне негіздейтін боламыз . Төменде олардың бесеуі берілген:

Бір қызметкерге шаққандағы оқыту бюджеті
Қызметкерлерге негізделген оқыту бюджеті сіздің компанияңыздың көлеміне және қызметкерлердің жеке қажеттіліктеріне байланысты; сондықтан оны эталон ретінде пайдалану әлдеқайда қиын болуы мүмкін. Егер сіздің компанияңыз адам ресурстарына тәуелді болса және қызметкердің тәжірибелік саласына негізделген арнайы оқу пакеттері қажет болса, онда сіз осы көрсеткішті пайдалануды қарастыра аласыз.

Бұл бюджет көрсеткіші әдетте қызметкерлер санына байланысты компанияларды бір қызметкерге шамамен 1400 долларға дейін қайтарады.

Жалақыға шаққандағы оқыту бюджеті
Бұл көрсеткіш жылдық жалақыға арналған жалпы бюджетті пайдаланады және қызметкерлерді оқытудың тамаша бюджетін алу үшін оны компания көлеміне байланысты 1%-дан 3%-ға дейін көбейтеді. Дегенмен, бұрын табысты болған белгілі бір пайызды пайдалансаңыз, сол соманы пайдалануды жалғастыра аласыз.

Табысқа шаққандағы оқу бюджеті пайызы
Оқу бюджетін сіздің компанияңыздың кірісі бойынша анықтауды да қолдануға болады. Эталондар бойынша талдаулардың көпшілігі компаниялар өздерінің жылдық кірістерінің орташа есеппен 0,5%-дан 2,0%-ға дейін қызметкерлерді оқыту бюджетіне бөлетінін көрсетеді. Бұл пайыз сіздің компанияңыздың қаншалықты үлкен екеніне байланысты.

Қажеттіліктерге сәйкес оқыту бюджеті
Қажеттілікке қарай оқу бюджетін есептеу үшін нақты формула жоқ. Сізге тек жоғарыда аталған оқу материалдары, мысалы, орын, саяхат, тұру, тамақтандыру, басып шығару, оқуды басқару жүйесі және нұсқаулық пакеті сияқты әрбір элементтің құнын анықтау және бағалау жүргізу керек.

Жаттығуларыңыздың қажеттіліктеріне негізделген оқу бюджетін орнату жыл басталғанға дейін ең жақсы орындалғаны үшін сізге қайта қарауға және зерттеуге жеткілікті уақыт береді. Сіз сондай-ақ жақсырақ стратегиялауыңыз керек, өйткені бұл әдіс есептеу үшін көп уақыт пен зерттеуді қажет етеді.

Қызметкерлерді үнемді оқыту
Қызметкерлерді оқыту жұмыс өнімділігі мен тиімділігін арттырудың бір жолы болып табылады және бұл қажетсіз қымбатқа түсудің қажеті жоқ.

Дұрыс жоспарлау және бюджетті бөлу арқылы сіз сапаны төмендетпей қызметкерлеріңізді оқытуды қамтамасыз ете аласыз. Жұмысты бастау үшін бюджетті дұрыс есептеу әдістерін білу керек.

Ұлы отставкадан алынған сабақтар: иммерсивті жаттығуларды қабылдаңыз

Бастапқы тәжірибе жаңа қызметкермен қарым-қатынасты тудыратынын немесе бұзатынын ескере отырып, компаниялар оқытудың алғашқы сәтінен бастап құрылған ұзақ мерзімді, тұрақты оқыту және даму шешімдерін іздеуі керек. Бұл жаңа қызметкерлердің жұмыс істеп қана қоймай, олардың өркендеуіне кепілдік береді.

HR оқытудың маңыздылығы
Бүгінгі таланттардың ағыны HR оқытуды бұрынғыдан да маңыздырақ етеді және қызметкердің қалуы немесе кетуіне себеп болуы мүмкін. Қазіргі уақытта АҚШ жұмысшыларының 49 пайызы белсенді түрде жаңа жұмыс іздеуде немесе жақын арада жұмыс істеуді жоспарлап отыр (SHRM Research Institute, 2022). Адамдардың өткен жылы жұмыстан кетуінің негізгі себептерін қарастырайық:

Компания өз қызметкерлерін төмен бағалайды: Өткен жылы жұмыстан кеткен жұмысшылардың көпшілігі негізгі себептерді төмен жалақы, жоғарылату мүмкіндігінің жоқтығы және құрметсіздік сезіну деп атады .
Компанияда соңғы технология жетіспейді: Біз өз зерттеулерімізден білеміз, қызметкерлердің 61 пайызы оқытудың озық технологияларын қолданбайтын компаниялар жоғары таланттарды тарту және сақтап қалу үшін күреседі деп ойлайды.
Компания жаңа ұрпаққа бейімделмейді: 30 жасқа толмаған жастар өткен жылы 30 жастан асқандарға қарағанда жұмыстан кету ықтималдығы 20 пайызға жоғары болды.
Адамдар неліктен жұмыстан кететінін ескере отырып, HR топтары өз көзқарастарын толығымен өзгертуі керек және қызметкерлердің тұрақты жұмыс істеуі үшін инновациялық, тұрақты оқыту бағдарламаларын енгізуі керек. Иммерсивті технологияны енгізіңіз.

Иммерсивті технология қаншалықты көмектесе алады
Иммерсивті технология өткен жылы жұмыстан кеткендер бастан кешірген көптеген ауыртпалықтарды шеше алады. Жас жұмыс күшіне сәйкес келетін, соңғы технологияны (360 градустық бейнеден виртуалды шындыққа дейін) біріктіретін және қызметкерлерге жұмысқа кірісуге, біліктілігін арттыруға және қайта біліктілігін арттыруға мүмкіндік беретін оқыту бағдарламасын қамтамасыз ету қызметкердің өзін көретін және құрметтейтін сезімін қалдырады. өсу үшін тиісті дайындық бар екенін біле отырып, алға жылжу мүмкіндігі.

Нәтижелер өздері үшін айтады. Иммерсивті технологияны қолданатын компаниялар жоғары табысқа қол жеткізуде: өнімділігі жоғары кәсіпорындардың 38 пайызы компанияда иммерсивті технологияның кем дегенде бір түрін пайдаланады, ал төмен өнімділіктегі бизнестің 23 пайызы. Сонымен қатар, қызметкерлер бұған қуанады – қызметкерлердің жартысынан көбі иммерсивті технология алғаш рет жаттығуды қызықты етеді деп айтады.

Бірақ әрекет ететін уақыт қазір. Орташа алғанда, компаниялар бұл шешімдерді 2028 жылға дейін толығымен іске қосады деп ойламайды — бұл ұйымдарға қисық сызықтан өтуге айтарлықтай мүмкіндік береді. Қолжетімді, тез қабылданатын және бірнеше айдың ішінде ауқымды түрде қолдануға болатын көптеген шешімдер бар. Алдағы бес жыл ішінде иммерсивті оқыту бағдарламаларын енгізуді күту қызметкерлердің өсуін шектеп қана қоймайды; бұл компанияның өсуін шектейді. Ұлы отставканы тоқтатып, иммерсивті жаттығуларды қабылдауға кірісетін уақыт келді.

Тренинг «Эффективное командообразование»

Модуль 1: Определение команды и командной работы

  • Понятие команды и ее особенности
  • Значимость командной работы для достижения целей организации
  • Различные модели командной работы

Модуль 2: Формирование команды

  • Определение целей и задач команды
  • Процесс формирования команды и подбора участников
  • Установление командной структуры и ролей

Модуль 3: Развитие командного духа

  • Распределение обязанностей и ресурсов в команде
  • Содействие взаимодействию и взаимопомощи в команде
  • Способы развития командного духа и командной идентичности

Модуль 4: Коммуникация и эффективное взаимодействие в команде

  • Развитие навыков эффективной коммуникации в команде
  • Решение конфликтов и преодоление препятствий в командной работе
  • Установление открытого и доверительного общения

Модуль 5: Лидерство и руководство командой

  • Определение роли лидера в команде
  • Развитие навыков эффективного лидерства в командной среде
  • Управление мотивацией и развитием команды

Модуль 6: Решение проблем и принятие решений в команде

  • Методы и инструменты для совместного решения проблем
  • Процесс принятия решений в команде
  • Развитие навыков креативного мышления и инноваций в команде

Модуль 7: Эффективное планирование и управление проектами в команде

  • Определение и управление целями и задачами проекта
  • Распределение ролей и ответственностей в проектной команде
  • Мониторинг и контроль выполнения проектных задач
Тренинг «Управление компетенциями»

Модуль 1: Введение в управление компетенциями

  • Значение компетенций для успешной работы и развития сотрудников
  • Роль управления компетенциями в обеспечении стратегических целей организации
  • Основные концепции и подходы к управлению компетенциями

Модуль 2: Анализ компетенций

  • Идентификация и описание ключевых компетенций в организации
  • Методы и инструменты анализа компетенций
  • Оценка текущих компетенций сотрудников и определение потребностей в развитии

Модуль 3: Разработка моделей компетенций

  • Создание моделей компетенций, соответствующих потребностям организации
  • Определение уровней компетенций и описание критериев их достижения
  • Связь компетенций с ожиданиями и целями должностей

Модуль 4: Планирование и развитие компетенций

  • Разработка планов развития компетенций сотрудников
  • Выбор методов и инструментов развития компетенций (обучение, тренинги, менторство и др.)
  • Управление программами и процессами развития компетенций

Модуль 5: Оценка и управление компетенциями

  • Оценка и измерение компетенций сотрудников
  • Обратная связь и поддержка в развитии компетенций
  • Управление процессом обновления и адаптации компетенций в организации

Модуль 6: Интеграция компетенций в управленческие процессы

  • Роль компетенций в подборе и найме персонала
  • Компетенции в системе оценки и вознаграждения сотрудников
  • Использование компетенций в процессах развития карьеры и последовательности должностей

Модуль 7: Культура и коммуникация в управлении компетенциями

  • Создание культуры компетенций в организации
  • Коммуникация и информирование сотрудников о компетенциях и их развитии
  • Участие руководителей и сотрудников в процессе управления компетенциями
Оқытуды өнімділікті жақсартумен байланыстыру

Тым көп ұйымдар үшін оқудың болжамды нәтижесі оқудың өзі болып табылады. Компаниялар тек қанша бағдарламаны жеткізе алатындығымен, олар арқылы қанша адаммен және қаншалықты жылдам өтетінімен ғана айналысады.

Бизнестің жалпы мақсаттарын былай қойғанда, өнімділік нәтижелерімен байланысы шамалы немесе мүлдем жоқ. Бұл оқыту нәтижелерге байланысты емес, оны өлшеу механизмі болмағандықтан және оқумен байланыс болмағандықтан нәтижелер өлшенбейтін тұйық циклге айналады. Бүкіл процесс вакуумда жүреді, онда бизнеске әсер ету ең жақсы жағдайда кездейсоқ болады.

Сілтемелерді қосу
Бизнеске әсер ету негізінде оқытуды өлшеуге қарсы ең үлкен кері әсер — бұл нәтижелерге тым көп басқа айнымалылар ықпал етеді. Бірақ бұл шын мәнінде оқу бағдарламасы мен бизнестің табысқа жету талаптары арасында ешқандай байланыс орнатылмағанын мойындау. Бұл қиын, өйткені «көбейтілген кіріс» сияқты нәтиже мен оқу бағдарламасының арасындағы қашықтық соншалықты үлкен, сондықтан оларды байланыстырудың ешқандай жолы жоқ. Бірақ тізбекті аяқтау үшін бірнеше жақын сілтемелер жасалуы мүмкін.

Дегенмен, компаниялар тіпті осы жақын байланыстармен күреседі. Мысалы, оқу бағдарламасының нақты нәтижелеріне келмес бұрын, біріншіден, дарындылықты дамыту мақсаттары немесе нақты құзыреттер мен дағдыларды дамыту бар. Одан кейін оқу нәтижелілігінің нәтижелері немесе білім алушылар оқуға бағытталған құзыретті немесе дағдыны меңгергенін көрсету үшін не көрсете алуы керек. Өкінішке орай, көптеген жағдайларда бұл сілтемелер әлсіз немесе жоқ.

Төмендегілер қандай дәрежеде өзара байланысты? (5 балдық шкала бойынша 4 немесе 5)
Дарындылықты дамыту мақсаттарына бизнес мақсаттары 38%
Оқыту нәтижелеріне арналған дарындылық мақсаттары 32%
Оқытудың оқу мақсаттарына жету нәтижелері 45%
Брэндон Холл тобы, оқу және өнімділікті зерттеу

Оқытудың сыни нәтижелеріне қол жеткізу
Сәйкес келмеу оқу мен бизнес нәтижелері арасындағы нүктелерді байланыстыруды мүмкін емес етеді. Бұл оқу бағдарламаларының тиімділігін көрсету үшін оқу көшбасшыларын аяқтау туралы есептер мен күлімсіреу парақтарынан басқа ештеңемен қаруландырмайды. Бұл деректер маңызды болуы мүмкін, бірақ ол оқуға әрі қарай инвестициялауға жағдай жасауға көмектеспейді. Оқытудың әсерін өлшей алмау оқудың әсер ету қабілетін нашарлатады . Егер оқу көшбасшылары ненің жұмыс істейтінін және ненің жарамсыз екенін білмесе, олар табысқа негізделу және сәтсіздіктерді түзету үшін оқу стратегиясын реттей алмайды.

Төмендегілердің қайсысы оқудың сыни нәтижелеріне қол жеткізуде қиындықтар туғызады?
Оқу әсерін өлшей алмау. 70%
Оқыту мен нәтижелер арасындағы сәйкестіктің болмауы. 54%
Брэндон Холл тобы, оқыту стратегиясын зерттеу

Брэндон Холл тобы POV
Егер ұйымдар бизнеске әсер етуді үйренгісі келсе және сол әсерді көрсеткісі келсе, олар оқу бағдарламаларын бизнес нәтижелерімен қатты сәйкестендіруі керек.

Бизнестің мақсаттарын түсіну өте маңызды. Олардың не екенін сұрау жеткіліксіз. L&D жетекшілері бизнес мақсаттарына жету үшін қандай таланттар мен оқу мақсаттары қажет екенін анықтау үшін бизнеспен тығыз жұмыс істеуі керек. Тіпті ең кішкентай, елеусіз болып көрінетін оқу бағдарламасының өмір сүруінің іскерлік себебі болуы керек. Мысалы, қарым-қатынас дағдыларын жақсарту үшін бағдарламаны қолдану өте жақсы нәрсе болғандықтан ғана жеткіліксіз. L&D жақсы коммуникацияның іскерлік салдарын айқындап, оны бағдарламаға серпін ретінде пайдалануы керек.
Ұйымдар бизнесті табысты ету үшін қажетті дағдылар мен құзыреттерді жақсырақ анықтауы және анықтауы керек. Бұл бизнес нәтижелерін оқу мақсаттарына айналдырудың бірінші кезеңі. Шеберлікті анықтау арқылы компанияның оқу бағдарламалары үшін мақсаты бар. Ерекшеліктің болмауы оқу бағдарламаларын сәтсіздікке ұшыратады немесе жіберіп алады және ұйымды бағдарламалар бар болғаны үшін тиімді деген болжамда ұстайды.
Көбінесе ұйымдар дарындылықпен немесе бизнес мақсаттарымен байланыссыз өз бағдарламалары үшін оқу мақсаттарын белгілейді. Оқыту бағдарламалары өнімділікті арттыратын нақты мінез-құлықтарды дамытуға немесе жақсартуға арналған. Адамдардың курстан өткенін, бағалаудан өткенін немесе бағдарламаны ұнатқанын тексеру жеткіліксіз. Оқыту бастамалары жаңа сату әдістері туралы дәлелденетін білім, жаңа өнімнің/қызметтің барлық мүмкіндіктерін анықтау мүмкіндігі және жаңа бағдарламалық платформаны пайдалануды түсіну сияқты нақты, өлшенетін нәтижелерге нұсқауы керек.
Егер бұл сілтемелер оқу бағдарламаларын жасау кезінде орнатылса, оларды бағдарламалардың тиімді немесе тиімді еместігін өлшеу үшін пайдалануға болады. Бұл процесс оқуды өлшеумен байланысты «тым көп айнымалылар» мәселесін жеңілдетеді. Басқа айнымалылар болуы мүмкін болса да, бұл анық анықталған сілтемелер оқу бағдарламасынан бизнес нәтижесіне түзу сызық салуды және оларға қол жеткізудегі оның рөлін анықтауды айтарлықтай жеңілдетеді. Бағдарламаны енгізгенге дейінгі және одан кейінгі бизнестің күйін, дарындылығын және өнімділік нәтижелерін өлшеу арқылы оқытудың әсері анық болады.

Тренинг «Создание эффективной команды»

Модуль 1: Введение в командную работу

  • Значение командной работы в достижении целей организации
  • Определение характеристик эффективной команды
  • Роли и ответственности в команде

Модуль 2: Формирование команды

  • Процесс формирования команды и подбора участников
  • Установление целей и задач команды
  • Развитие командного духа и взаимодействия

Модуль 3: Развитие коммуникационных навыков

  • Важность эффективной коммуникации в командной работе
  • Улучшение навыков прослушивания и выражения своих мыслей
  • Разрешение конфликтов в команде

Модуль 4: Лидерство в команде

  • Роль лидера в создании и поддержании эффективной команды
  • Развитие лидерских качеств и навыков
  • Мотивация и вдохновление команды

Модуль 5: Работа с задачами и достижение результатов

  • Планирование и распределение задач в команде
  • Управление временем и ресурсами
  • Оценка и повышение эффективности работы команды

Модуль 6: Развитие творческого мышления и инноваций

  • Стимулирование творческого мышления в команде
  • Поощрение и поддержка инноваций и новых идей
  • Применение инновационных подходов к решению задач

Модуль 7: Управление изменениями и развитие команды

  • Понимание процесса изменений и его влияние на команду
  • Адаптация к изменениям и развитие гибкости в командной работе
  • Планы развития и поддержки команды