Программа тренинга “Работа с возражениями”

  1. Введение в работу с возражениями:
    1. Значение работы с возражениями в процессе продаж
    1. Основные типы и характеристики возражений
  2. Понимание клиента и его потребностей:
    1. Анализ потребностей и мотиваций клиента
    1. Способы эффективного прослушивания и понимания клиента
  3. Подготовка к работе с возражениями:
    1. Изучение продукта или услуги
    1. Построение аргументации и выверенных ответов на возражения
  4. Идентификация и классификация возражений:
    1. Определение основных категорий возражений
    1. Умение распознавать и классифицировать возражения в процессе общения с клиентом
  5. Техники обработки возражений:
    1. Переключение фокуса и установление общего согласия
    1. Умение контролировать эмоции и поддерживать конструктивный диалог
    1. Использование приемов убеждения и демонстрации ценности продукта или услуги
  6. Ответы на типичные возражения:
    1. Работа с ценовыми возражениями
    1. Преодоление возражений по конкурентам
    1. Решение сомнений и страхов клиента
  7. Практические упражнения и ролевые игры:
    1. Работа с реальными или моделируемыми ситуациями возражений
    1. Ролевые игры для тренировки и отработки навыков обработки возражений
    1. Обратная связь и анализ результатов
  8. Управление отношениями с клиентом:
    1. Развитие навыков эмпатии и понимания клиента
    1. Поддержание долгосрочных отношений с клиентом после обработки возражений