Программа тренинга “Привлечение и удержание клиентов”

  1. Введение в маркетинг и продажи:
    1. Роль и значение привлечения и удержания клиентов для бизнеса
    1. Основные концепции и стратегии маркетинга и продаж
  2. Исследование целевой аудитории:
    1. Анализ рынка и конкурентов
    1. Сегментация клиентов и определение целевой аудитории
    1. Понимание потребностей и предпочтений клиентов
  3. Разработка маркетинговой стратегии:
    1. Формирование уникального предложения ценности
    1. Выбор маркетинговых каналов и коммуникационных инструментов
    1. Планирование маркетинговых активностей и бюджетирование
  4. Привлечение новых клиентов:
    1. Разработка и внедрение маркетинговых кампаний
    1. Онлайн и офлайн продвижение продуктов и услуг
    1. Анализ эффективности маркетинговых активностей
  5. Удержание и лояльность клиентов:
    1. Создание клиентоориентированной культуры в организации
    1. Развитие программ лояльности и удержания клиентов
    1. Управление клиентским опытом и обратной связью
  6. Клиентский сервис и продажи:
    1. Техники эффективного общения с клиентами
    1. Управление жизненным циклом клиента
    1. Продажи и кросс-продажи продуктов и услуг
  7. Анализ и мониторинг результатов:
    1. Измерение и анализ эффективности маркетинговых и продажных активностей
    1. Улучшение процессов привлечения и удержания клиентов на основе данных и аналитики
    1. Постоянное обновление и адаптация маркетинговой стратегии
  8. Тренировочные сценарии и практические упражнения:
    1. Работа с реальными кейсами и разработка маркетинговых стратегий
    1. Ролевые игры и тренировки навыков продаж и обслуживания клиентов
    1. Обмен опытом и обратная связь от тренера и участников